Подключить VPN — 3 простых шага. Если что-то не выходит, мы рядом.
🌐VPN подключился, но интернета нет▾Проверьте, что в приложении выбран сервер и тумблер включён. Перезапустите VPN (выкл → вкл), затем закройте и снова откройте приложение — иногда система «теряет» VPN‑профиль. На iPhone: Настройки → VPN, на Mac: Системные настройки → Сеть. Не помогло — во вкладке «Устройства» нажмите «Отключить все устройства» и добавьте подписку заново.
📱Не подключается — превышен лимит устройств▾На одну подписку можно подключить ограниченное число устройств одновременно (по вашему тарифу). Если слоты заняты — новые подключения отклоняются. Откройте вкладку «Устройства» → «Отключить все устройства» (доступно раз в 24 часа). Если устройства в списке нет, а связи нет — обновите приложение до последней версии.
💳Оплатил, но доступа нет▾Обычно доступ открывается сразу, иногда с задержкой 1–2 минуты — обновите страницу кабинета. Если через 15 минут после оплаты доступа нет — напишите в поддержку, разберёмся.
🐢Медленно работает VPN▾Возможные причины: перегрузка сервера в вечерние часы — подождите или выберите другую страну; замедление VPN‑трафика провайдером — помогает смена сети (мобильный ↔ Wi‑Fi); устаревшее приложение — обновите; слабый Wi‑Fi — попробуйте мобильный интернет или перезагрузите роутер.
🔌VPN отключается сам через минуту▾Отключите оптимизацию батареи для приложения (Android/iPhone). Проверьте антивирус и файрвол на компьютере — добавьте приложение в исключения. При слабом Wi‑Fi подойдите ближе к роутеру или перейдите на мобильный интернет. Полностью перезапустите приложение.
📲Как подключить новое устройство▾Установите приложение Happ или INCY (iPhone/Mac — App Store, Android/Windows — happ.su). Во вкладке «Устройства» нажмите «Как подключить» — получите ссылку и QR. В приложении: «+» → «Добавить подписку» → вставьте ссылку → «Подключить». Одна подписка работает на нескольких устройствах по вашему тарифу.
⚠️Ошибка «404» или подписка не обновляется▾Попробуйте другое приложение — INCY вместо Happ или наоборот: разные версии по‑разному запрашивают подписку. Также помогает удалить подписку в приложении и добавить заново по ссылке из вкладки «Устройства».
🧊Что значит «подписка на паузе»▾Когда баланс заканчивается, доступ не удаляется, а ставится на паузу: VPN временно не работает, но ссылка и настройки в приложении сохраняются, а дни на паузе не тратятся. Пополните счёт — подключение заработает сразу, переустанавливать ничего не нужно.
❓Что это за сервис?▾Наш сервис повышает приватность и безопасность интернет‑соединения: шифрует трафик между вашим устройством и нашим сервером и снижает привязку активности к вашему IP и провайдеру. Это базовый уровень приватности, а не «полная анонимность».
📱На каких устройствах работает?▾iPhone, iPad, Mac, Android и Windows. Используются приложения Happ или INCY — установка занимает пару минут.
🔢Сколько устройств на одну подписку?▾Зависит от тарифа: обычный — до 3 устройств одновременно, семейный — больше. Одной подпиской можно закрыть телефон, компьютер и планшет.
🧾Храните ли вы логи?▾Мы не храним содержимое трафика, список сайтов и DNS‑запросы. Фиксируется только факт подключения и объём переданных данных — этого достаточно для работы тарифа. Подробнее — в
Политике конфиденциальности.
💳Как оплатить?▾Во вкладке «Оплата» → «Пополнить». Картой или через СБП. Деньги зачисляются на счёт, с которого списывается по дням выбранного тарифа.